{"id":8739,"date":"2015-11-23T10:22:30","date_gmt":"2015-11-23T09:22:30","guid":{"rendered":"http:\/\/www.teamartist.com\/blog\/?p=8739"},"modified":"2022-05-05T13:59:11","modified_gmt":"2022-05-05T12:59:11","slug":"perche-un-reclamo-vale-piu-di-1000-clienti-soddisfatti","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.teamartist.com\/blog\/2015\/11\/23\/perche-un-reclamo-vale-piu-di-1000-clienti-soddisfatti\/","title":{"rendered":"Perch\u00e9 un reclamo vale pi\u00f9 di 1000 clienti soddisfatti"},"content":{"rendered":"<p><strong><span style=\"color: #000000;\"><span style=\"font-family: Verdana, sans-serif;\"><span style=\"font-size: medium;\">Soltanto il <\/span><\/span><\/span><\/strong><strong><span style=\"color: #000000;\"><span style=\"font-family: Verdana, sans-serif;\"><span style=\"font-size: medium;\"><b>4% <\/b><\/span><\/span><\/span><\/strong><strong><span style=\"color: #000000;\"><span style=\"font-family: Verdana, sans-serif;\"><span style=\"font-size: medium;\">dei clienti <\/span><\/span><\/span><\/strong><strong><span style=\"color: #000000;\"><span style=\"font-family: Verdana, sans-serif;\"><span style=\"font-size: medium;\"><b>reclama<\/b><\/span><\/span><\/span><\/strong><strong><span style=\"color: #000000;\"><span style=\"font-family: Verdana, sans-serif;\"><span style=\"font-size: medium;\">.<\/span><\/span><\/span><\/strong><\/p>\n<p align=\"JUSTIFY\"><span style=\"font-family: Verdana, sans-serif;\"><span style=\"font-size: medium;\">Il 96% degli scontenti, o comunque insoddisfatti, non avanza alcuna protesta, per\u00f2 \u00e8 stato accertato che la quasi totalit\u00e0 (il 91%) non torner\u00e0 mai pi\u00f9 e pu\u00f2 considerarsi un cliente perso. Partendo da questi dati, elaborati da un istituto statunitense di ricerca, \u00a0il Technical Assistance Research Programs, emerge chiara una considerazione: <strong>le aziende dovrebbero essere grate ai clienti che reclamano.<\/strong><\/span><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-family: Verdana, sans-serif;\"><span style=\"font-size: medium;\">E per almeno <strong>tre motivi:<\/strong><\/span><\/span><\/p>\n<ul type=\"SQUARE\">\n<li><span style=\"font-family: Verdana, sans-serif;\"><span style=\"font-size: medium;\"><span style=\"color: #ff0000;\">possono trasformarsi nei clienti pi\u00f9 fedeli<\/span>, dal momento che il 95% di loro, se vedr\u00e0 risolto il proprio caso, non solo rimarr\u00e0 fedele, ma parler\u00e0 bene del fornitore ad amici e conoscenti;<\/span><\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-family: Verdana, sans-serif;\"><span style=\"font-size: medium;\">sono i collaboratori pi\u00f9 utili per <span style=\"color: #ff0000;\">il miglioramento della qualit\u00e0 dei prodotti e dei servizi<\/span>, perch\u00e9 nella maggioranza dei casi il reclamo \u00e8 conseguente a problemi e carenze reali;<\/span><\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-family: Verdana, sans-serif;\"><span style=\"font-size: medium;\">grazie a loro \u00e8 possibile <span style=\"color: #ff0000;\">recuperare quel 96% di clienti insoddisfatti,<\/span> che preferisce cambiare fornitore piuttosto che reclamare.<\/span><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p align=\"JUSTIFY\"><span style=\"font-family: Verdana, sans-serif;\"><span style=\"font-size: medium;\">Inoltre non va dimenticato che spesso il <b>reclamo <\/b>da parte di un singolo cliente pu\u00f2 coinvolgerne anche altri, che hanno acquistato la stessa partita di prodotti o che utilizzano i medesimi servizi.<\/span><\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\"><span style=\"font-family: Verdana, sans-serif;\"><span style=\"font-size: medium;\">Ma come va gestito un <\/span><\/span><\/span><strong><span style=\"color: #000000;\"><span style=\"font-family: Verdana, sans-serif;\"><span style=\"font-size: medium;\">reclamo<\/span><\/span><\/span><\/strong><span style=\"color: #000000;\"><span style=\"font-family: Verdana, sans-serif;\"><span style=\"font-size: medium;\">?<\/span><\/span><\/span><\/p>\n<p align=\"JUSTIFY\"><span style=\"font-family: Verdana, sans-serif;\"><span style=\"font-size: medium;\">Nell&#8217;affrontare un reclamo le aziende dovrebbero sempre considerare almeno questi aspetti fondamentali:<\/span><\/span><\/p>\n<ul type=\"SQUARE\">\n<li><span style=\"font-family: Verdana, sans-serif;\"><span style=\"font-size: medium;\">Il reclamo deve essere visto come <strong>uno stimolo a migliorare<\/strong> la qualit\u00e0 dei prodotti e dei servizi e come campanello di allarme di un possibile malcontento di altri clienti silenziosi.\u00a0<\/span><\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-family: Verdana, sans-serif;\"><span style=\"font-size: medium;\">L&#8217;ammontare del <strong>fatturato che un cliente pu\u00f2 raggiungere nel corso degli anni rappresenta un valore molto al di sopra del costo di un miglioramento<\/strong>, di un servizio extra e addirittura della sostituzione di una fornitura;<\/span><\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-family: Verdana, sans-serif;\"><span style=\"font-size: medium;\">Acquisire <strong>un cliente nuovo costa sei volte di pi\u00f9<\/strong> che mantenerne uno vecchio;<\/span><\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-family: Verdana, sans-serif;\"><span style=\"font-size: medium;\">I clienti che vedono risolvere un reclamo costituiscono spesso il <strong>miglior veicolo di pubblicit\u00e0<\/strong> perch\u00e9 parleranno bene del fornitore con amici e conoscenti.<\/span><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p align=\"JUSTIFY\"><span style=\"font-family: Verdana, sans-serif;\"><span style=\"font-size: medium;\">Presupposto essenziale, per far fronte ai reclami in modo efficace, \u00e8 che <strong><span style=\"color: #ff0000;\">tutti coloro che in azienda hanno rapporti con la clientela devono sentirsi responsabili dell&#8217;immagine aziendale e consapevoli dell&#8217;importanza strategica della loro mansione<\/span><\/strong>. Devono poi essere tutti preparati a saperlo svolgere. Il personale non addestrato trasmette generalmente una cattiva immagine dell&#8217;azienda, perde opportunit\u00e0 di vendita e clienti.<\/span><\/span><span style=\"font-family: Verdana, sans-serif;\"><span style=\"font-size: medium;\"><br \/>\nQuando il cliente \u00e8 portato ad apprensione e sconforto da parte di coloro che lo hanno accolto inizialmente\u00a0e poi dirottato all&#8217;incaricato che dovr\u00e0 risolvere il reclamo, nove volte su dieci pu\u00f2 essere considerato un cliente perso. <strong>E sar\u00e0 ben difficile per chiunque riuscire a riconquistarlo.<\/strong><\/span><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>le aziende dovrebbero essere grate ai clienti che reclamano.<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":8743,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"template-post-central-photo.php","format":[],"meta":{"ns_seo_title":"L'importanza dei reclami per le aziende","ns_meta_description":"Scopri perch\u00e9 un reclamo \u00e8 fondamentale per le aziende: pu\u00f2 trasformarsi in lealt\u00e0 e contribuire al miglioramento dei prodotti e servizi. 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