\u00e8 uno dei riferimenti fondamentali: non \u00e8 considerata commerciale l\u2019attivit\u00e0 svolta nei confronti degli associati o partecipanti, in conformit\u00e0 alle finalit\u00e0 istituzionali dell\u2019ente.<\/span><\/p>\nTradotto in modo pratico: il sito web non \u00e8 un mondo separato dalla vita dell\u2019associazione.<\/span><\/p>\nDeve essere coerente con statuto, finalit\u00e0 istituzionali, qualifica dell\u2019ente, attivit\u00e0 effettivamente svolte, rapporto con soci e tesserati, modalit\u00e0 di richiesta di quote o contributi, documentazione fiscale e registri pubblici.<\/span><\/p>\nSe lo statuto dice che siete una associazione senza scopo di lucro, ma il sito sembra quello di una azienda che vende servizi a clienti indistinti, il problema non \u00e8 la singola parola.<\/span><\/p>\nIl problema \u00e8 l\u2019incoerenza complessiva.<\/span><\/p>\nPromozione s\u00ec, pubblicit\u00e0 commerciale no<\/b><\/h2>\n
Non stiamo dicendo che un’associazione deve nascondersi.<\/span><\/p>\nUna ASD pu\u00f2 promuovere le proprie attivit\u00e0. Un ETS pu\u00f2 comunicare online. Un’associazione pu\u00f2 raccontare progetti, eventi, corsi, iniziative, campagne, risultati e storie.<\/span><\/p>\nAnzi, dovrebbe farlo bene.<\/span><\/p>\nIl punto \u00e8 un altro: una associazione deve fare marketing associativo, non marketing commerciale copiato dalle aziende.<\/span><\/p>\nQuale \u00e8 la differenza tra marketing associativo e commerciale?<\/span><\/p>\nIl marketing commerciale punta a vendere un prodotto o un servizio a un cliente.<\/span><\/p>\nIl marketing associativo punta a far capire perch\u00e9 ha senso entrare in relazione con l\u2019associazione, partecipare, associarsi, tesserarsi, contribuire, sostenere, fare volontariato o diventare parte di una comunit\u00e0.<\/span><\/p>\nUn conto \u00e8 scrivere:<\/span><\/p>\n\u201cCompra il corso di ginnastica a 49 euro al mese.\u201d<\/span><\/p>\nUn altro conto \u00e8 scrivere:<\/span><\/p>\n\u201cLa nostra associazione organizza attivit\u00e0 motoria dilettantistica per soci e tesserati. Compila il modulo per ricevere informazioni sulle modalit\u00e0 di partecipazione, tesseramento e iscrizione alle attivit\u00e0.\u201d<\/span><\/p>\nLa seconda versione non \u00e8 pi\u00f9 debole. \u00c8 pi\u00f9 corretta. E spesso \u00e8 anche pi\u00f9 efficace, perch\u00e9 spiega meglio il contesto e aumenta la fiducia.<\/span><\/p>\nCosa deve fare il sito di una associazione oggi<\/b><\/h2>\n
Un buon sito per ASD ed ETS dovrebbe fare tre cose insieme:\u00a0<\/span><\/p>\n\n- essere utile per le persone,\u00a0<\/span><\/li>\n
- efficace dal punto di vista della comunicazione<\/span><\/li>\n
- coerente dal punto di vista associativo, fiscale e istituzionale.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n
Il sito non deve essere un labirinto. Non deve obbligare le persone a scrivervi su WhatsApp per ogni domanda. Non deve contenere dieci pagine generiche e nessuna informazione concreta.<\/span><\/p>\nDeve essere pensato come un percorso.<\/span><\/p>\nUna persona arriva, capisce, si fida, approfondisce, lascia un dato, chiede informazioni, si iscrive a un incontro, partecipa e, se ci sono i presupposti, diventa socio, tesserato, volontario, sostenitore o partecipante secondo le modalit\u00e0 corrette previste dall\u2019associazione.<\/span><\/p>\nQuesta \u00e8 conversione.<\/span><\/p>\nMa \u00e8 conversione associativa, non conversione commerciale.<\/span><\/p>\nCosa non deve fare il sito di una ASD o di un ETS<\/b><\/h2>\n
Il sito di una associazione non dovrebbe trasformare tutto in una vendita.<\/span><\/p>\nNon dovrebbe presentare i soci come clienti, le attivit\u00e0 come prodotti da comprare, le quote come un semplice listino prezzi, l\u2019iscrizione come un checkout e il tesseramento come una formalit\u00e0 invisibile.<\/span><\/p>\nNon dovrebbe far sembrare che chiunque possa acquistare liberamente qualunque attivit\u00e0, senza alcun rapporto con l\u2019associazione.<\/span><\/p>\nNon dovrebbe creare confusione tra quota associativa, contributo per attivit\u00e0, donazione, sponsorizzazione e vendita commerciale.<\/span><\/p>\nNon dovrebbe usare urgenze finte tipiche degli e-commerce, come \u201cultimi posti solo per oggi\u201d, \u201cofferta imperdibile\u201d, \u201cpromo esclusiva\u201d, \u201ccompra subito\u201d.<\/span><\/p>\nIl punto non \u00e8 essere rigidi.<\/span><\/p>\nIl punto \u00e8 essere chiari.<\/span><\/p>\nPi\u00f9 il sito \u00e8 chiaro, meno spazio lascia a interpretazioni sbagliate.<\/span><\/p>\nLe parole da controllare subito<\/b><\/h2>\n
Non esistono parole vietate in assoluto.<\/span><\/p>\nMa ci sono parole che, se usate male e ripetute ovunque, possono far sembrare l\u2019associazione un’attivit\u00e0 commerciale.<\/span><\/p>\nLe pi\u00f9 delicate sono:<\/span><\/p>\n\n- clienti: meglio soci, associati, tesserati, partecipanti;<\/span><\/li>\n
- prezzo: meglio quota, contributo, quota di partecipazione;<\/span><\/li>\n
- compra ora: meglio richiedi informazioni, partecipa, presenta domanda;<\/span><\/li>\n
- abbonamento: meglio quota attivit\u00e0 o modalit\u00e0 di partecipazione;<\/span><\/li>\n
- pacchetto: meglio percorso, attivit\u00e0, programma;<\/span><\/li>\n
- offerta o promo: meglio iniziativa, open day, incontro informativo;<\/span><\/li>\n
- servizio: meglio attivit\u00e0, progetto, iniziativa.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n
Attenzione: non basta sostituire meccanicamente una parola con un\u2019altra. Se il sito resta impostato come un e-commerce, cambiare \u201cprezzo\u201d con \u201cquota\u201d non risolve il problema.<\/span><\/p>\nServe cambiare il racconto.<\/span><\/p>\nUna associazione non dovrebbe dire solo \u201cquanto costa\u201d. Dovrebbe spiegare che cosa fa, perch\u00e9 lo fa, per chi lo fa, con quali finalit\u00e0 e con quali modalit\u00e0 di partecipazione.<\/span><\/p>\nAttivit\u00e0 aperte a tutti: attenzione a come lo scrivete<\/b><\/h2>\n
Uno degli errori pi\u00f9 delicati riguarda le attivit\u00e0 \u201caperte a tutti\u201d.<\/span><\/p>\nMolte associazioni scrivono frasi come \u201ccorso aperto a tutti\u201d, \u201cattivit\u00e0 per chiunque\u201d, \u201cvieni quando vuoi\u201d, \u201cpaghi e partecipi\u201d.<\/span><\/p>\nIn alcuni casi pu\u00f2 essere vero che un evento sia aperto al pubblico. In altri casi, per\u00f2, l\u2019attivit\u00e0 potrebbe richiedere tesseramento, adesione, domanda di ammissione o altre condizioni.<\/span><\/p>\nIl problema nasce quando il sito comunica una apertura commerciale indistinta, come se l\u2019associazione vendesse attivit\u00e0 a chiunque, senza alcun rapporto associativo.<\/span><\/p>\nNon significa che non si possano organizzare open day, eventi pubblici o incontri informativi. Significa che bisogna scriverlo bene.<\/span><\/p>\nAd esempio:<\/span><\/p>\n\u201cOpen day gratuito per presentare le attivit\u00e0 associative e le modalit\u00e0 di partecipazione.\u201d<\/span><\/p>\nOppure:<\/span><\/p>\n\u201cAttivit\u00e0 riservata a soci e tesserati, previa verifica delle modalit\u00e0 di iscrizione.\u201d<\/span><\/p>\nQuesto linguaggio non spaventa le persone. Le orienta. E soprattutto evita che il sito sembri dire una cosa diversa da quella che l\u2019associazione sostiene nei propri documenti.<\/span><\/p>\nIl sito parla anche alle AI<\/b><\/h2>\n
Nell\u2019era dell\u2019intelligenza artificiale, il sito non viene letto solo dalle persone.<\/span><\/p>\nViene letto anche dai motori di ricerca, dagli assistenti AI e dagli strumenti che sintetizzano informazioni online.<\/span><\/p>\nSe il sito \u00e8 confuso, le AI restituiranno informazioni confuse. Se il sito sembra commerciale, le AI potrebbero descrivervi come un centro, una scuola, una palestra, una societ\u00e0 di servizi o un fornitore, invece che come una associazione.<\/span><\/p>\nPer questo homepage, pagine attivit\u00e0, pagina chi siamo e pagine evento devono essere scritte in modo chiaro e coerente.<\/span><\/p>\nPer una associazione, fare GEO, cio\u00e8 Generative Engine Optimization, significa soprattutto una cosa: rendere inequivocabile la propria identit\u00e0.<\/span><\/p>\nNon siete solo \u201cquelli che fanno corsi\u201d.<\/span><\/p>\nSiete una associazione con finalit\u00e0, attivit\u00e0, regole, modalit\u00e0 di partecipazione, persone, valori e responsabilit\u00e0.<\/span><\/p>\nIl sito pu\u00f2 diventare una prova in caso di controllo<\/b><\/h2>\n
Il sito \u00e8 pubblico.<\/span><\/p>\nSe una verifica riguarda la natura dell\u2019ente, le attivit\u00e0 svolte, il rapporto con soci e tesserati, la natura delle entrate o la coerenza tra attivit\u00e0 istituzionali e attivit\u00e0 commerciali, i contenuti pubblicati online possono diventare uno degli elementi osservati.<\/span><\/p>\nNon perch\u00e9 \u201cavere un sito\u201d sia vietato. Non perch\u00e9 \u201cfare marketing\u201d sia vietato.<\/span><\/p>\nMa perch\u00e9 quello che comunicate online pu\u00f2 essere confrontato con statuto, verbali, libro soci, domande di ammissione, tesseramenti, ricevute, fatture, rendiconti, registri pubblici e comunicazioni agli enti.<\/span><\/p>\nSe tutto racconta la stessa storia, siete pi\u00f9 forti.<\/span><\/p>\nSe ogni documento racconta una storia diversa, siete pi\u00f9 fragili.<\/span><\/p>\nLa domanda giusta non \u00e8: \u201cIl sito \u00e8 bello?\u201d<\/span><\/p>\nLa domanda giusta \u00e8: \u201cIl sito \u00e8 coerente con quello che siamo, con quello che dichiariamo e con il modo in cui dobbiamo operare?\u201d<\/span><\/p>\nQuindi, il sito serve ancora?<\/b><\/h2>\n
S\u00ec.<\/span><\/p>\nMa non serve se \u00e8 solo una vetrina, se \u00e8 abbandonato, se \u00e8 scritto come quello di una azienda, se non raccoglie contatti, se non spiega come si partecipa, se non comunica fiducia e se non \u00e8 coerente con la natura dell\u2019associazione.<\/span><\/p>\nServe, invece, se diventa il punto ufficiale in cui l\u2019associazione governa la propria identit\u00e0.<\/span><\/p>\nServe se aiuta una famiglia a capire se pu\u00f2 fidarsi, un potenziale socio a capire come partecipare, un volontario a capire dove inserirsi, uno sponsor a capire chi siete, Google e le AI a descrivervi correttamente.<\/span><\/p>\nPerch\u00e9 oggi il sito di una associazione deve fare due cose insieme: deve convertire e deve proteggere.<\/span><\/p>\nVuoi capire come sistemare il sito della tua associazione?<\/b><\/h2>\n
Il 28 maggio terremo un webinar in diretta con Damiano Dalerba dedicato proprio a questo tema.<\/span><\/p>\n